| 工行龙东大道支行处置得当客户转危为安 Mar 28th 2019, 00:00, by 人民网 多年以来，工商银行上海市龙东大道支行始终坚持为客户提供优质的服务，急客户所急，热心为客户解决困难。日前，该银行的老客户陆阿姨在网点内办理业务时突发急病，因网点员工处置得当，陆阿姨转危为安。 当日临近中午时分，陆阿姨在现金柜办理完业务后坐在大厅等候区休息，并在整理业务凭证，突然感到头晕胸闷，整个人往后仰倒，紧闭双眼。在大堂巡视的网点保安发现后及时上前询问情况，网点工作人员听闻后也询问了陆阿姨是否有相关病史，是否有需要通知家人前来，得知陆阿姨平时有高血压，早上刚去医院做了检查，因此马上通过手机联系了居住在附近的家人。 期间，为减少陆阿姨的不适感，网点关闭了大厅空调，为陆阿姨送上温水。几分钟后，居住在旁边小区陆阿姨的丈夫和儿子闻讯而来。网点工作人员协助陆阿姨的家人将陆阿姨安置在通风处平躺，休息片刻后，由于陆阿姨的状态仍未恢复，因此其家人拨打了120。在等待救援期间，陆阿姨的状况急剧变化，脸色发白，双手发麻，并开始不停地呕吐。网点负责人一直在现场维护，通过电话联系120救护车，跟踪定位距离，并帮助疏通网点门口交通，使得车辆较快抵达网点。在此期间，网点工作人员协助陆阿姨家人共同安抚陆阿姨，并和救援人员一起将陆阿姨顺利送上救护车。 从陆阿姨发病到送上救护车，整个过程用了20分钟，为陆阿姨的抢救赢得宝贵的时间。第二天，网点负责人打电话询问陆阿姨的病情，得知陆阿姨目前病情较为平稳，因抢救及时，已转危为安，并连声感谢银行。 工行龙东大道支行地处居民聚居区，随着社会老龄化程度的不断加深，网点到店客户中中老年人群占比日益增大。网点工作人员平时热心对待客户，除了这种突发事件，在对老年客户提供的关爱和人性化服务更是深入人心，门口迎接一下，进门搀扶一把，提供上门核证等，每有老人遇到急事、难事，总能得到网点工作人员耐心宽慰和热心帮助。 |
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