| "奔驰车主哭诉维权"持续发酵 经销商"利星"在沪一季度投诉达16件 Apr 16th 2019, 00:00, by 人民网 东方网记者程琦4月15日报道：新车未开出4S店就发生漏油、买车又被卷入"奔驰金融贷款"并支付了超1.5万元的"服务费"……近日，"奔驰女车主坐上车盖哭诉维权"引发广泛关注。虽然事件发生在西安，但遭遇买车贷款的"陷阱"，全国各地的消费者也未能幸免。东方网记者就从上海市消保委汽车专业办获悉，2018年上海共有1306件投诉有关汽车的投诉，其中贷款投诉为114件，占8.73%。 根据上海市消保委汽车专业办的数据，去年专业办共收到汽车类投诉1306件，涉及114件贷款投诉，占8.73%，其中授权经销商56件，非授权经销商50件，其他金融公司8件。记者了解到，在贷款类投诉中，主要问题集中在收取贷款手续费/前置利息、无息贷款变有息、贷款金额与放款金额不符等方向，比如，有消费者投诉，贷款购车遭遇企业收取8500元的前置利息，消费者表示不认可，要求退还该款项；购车时宣传贷款无利息，提车后发现贷款产生利息等等。 更值得关注的是，据上海消保委汽车专业办秘书长王瑛透露，今年一季度汽车专业办共收到与汽车相关的投诉416件，其中涉及西安奔驰女车主维权一事的经销商"利星"相关投诉就有16件，但均与金融贷款无关。"在所有的投诉中，上海市场与贷款相关的投诉为19件，占比4.5%，不过没有涉及与利星有关的投诉。" 不过王瑛透露，利星的案件持续发酵以来，汽车办已经陆续开始收到有关投诉，汽车专业办正在密切跟踪进展，并及时进行跟进。 "出现质量问题，应委托权威的第三方机构进行检测，让真实有效的技术评判结果公之于众、告知消费者，才是奔驰作为大品牌应对消费者负责的行为。"王瑛认为，关于金融服务，首先要有金融资质、其次是经由专业机构审核批准，相关的收费标准应在消费者明确知晓、并且同意的情况下，才能进行。"要保障消费者的知情权、选择权。" 王瑛还表示，汽车4S店收费应明码标价，收费栏也应有明确的缴付费用标准和方式，通过微信转帐向个人支付上万元金融服务费的做法不可取。"消费者可以通过与4S店沟通和解、到消保委投诉举报、到行政部门寻求帮助、通过仲裁和司法诉讼等5种途径实现维权。在查明原因后，消费者可根据国家三包标准的规定，获得相应的补偿。" |
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