4月13日下午两点13分，G163次列车在完成乘降作业后驶离徐州东站。按照作业要求，列车长及乘务人员再次巡视车厢、查验车票，此时一位年轻女孩引起了大家的注意。
这位年轻女孩姓仝，从铜陵站上车，先是拿了一张铜陵-巢湖东站的车票，要求补票至徐州东站，而快到徐州东到站时，她又再次要求补票，这一次要求补到终点站北京南站。奇怪的是，她发现身上现金不够了，便向旅客借手机，想让朋友打钱过来。她的一系列行为引起了一旁旅客的疑惑：两次要求补票、没有足够的钱……恐怕她自己也不确定该去哪儿。这么小的年纪，不会是离家出走吧？热心旅客向工作人员及时反应了这一情况。
列车长吴陶随后找到她，她说要到北京找闺蜜。吴陶看了女孩的身份证问："你今年14岁？你要去北京，你父母知道么？"
"知道，身份证的年纪报少了三岁，我今年17岁，不是小孩子。"
"既然这样，那么麻烦你告诉我们家人或闺蜜的联系方式，我们也好核实情况，确认你的安全。"
一听列车长要打电话，小姑娘着急了："我、我是自己跑出来的，你们不要打电话给我爸妈。我爸妈就在徐州上班，但我不想下车。我不上学以后就在我哥的电脑店打工，可我哥老是骂我打我，还没收了我的手机！今天我又跟他吵了一架，我身上还有点钱，不如自己去北京投奔闺蜜。"
吴陶先把小姑娘安排到边座，给她倒了一杯水，慢慢劝解，可是小姑娘性子倔，无论如何劝说，也不愿意说出父母的电话，只表示下车后会自己报平安。
在工作人员努力下，她终于给出一个号码，按照号码，吴陶联系上了她的闺蜜，把女孩情况详细做了说明，得到闺蜜会联系姑娘父母的承诺后，吴陶才算放心。随后班组把小姑娘作为重点旅客通知到北京南站，终到时，安全稳妥地把姑娘交给对方。
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