"我们家离这还是很远的，我腿脚又不好，来一次不容易，之前也没人和我说应该这么做呀？这可怎么办啊？"一位来受理中心办理大病医保延期的阿姨因没有携带大病登记单，无法将大病医保进行延期处理时，当场就着了急。"阿姨，您和我说下您家住哪里，我帮您看看离哪个受理中心最近，您去那办就行了，不用来回跑了。"我耐心地劝说着。临走之际，我为她送上了手写的地址及联系方式，并叮咛她雨天路滑，注意出行安全。阿姨瞬间喜笑颜开，连连表示感谢，高兴地回去了。
"现在办事情比以前快多了，营业执照当场办理当场就可以领取，真是方便高效。"当我在莘庄市场监管所亲手把营业执照送到个体经营户手中时，他眉开眼笑地对我说。"希望您在发家致富的同时，不忘把食品安全放在首位，也要注意油烟噪音等方面的环保要求……"握着对方的手，我感受到了满意与温暖，也叮嘱一下合法合规经营。
不同的办事大厅、不同的服务对象，但同样的笑脸、同样的满意度，让我深切地感受到处级领导干部到窗口现场办公、实地调研的效果，也深刻地体会到用好调查研究这一党的传统法宝的必要性与重要性。目前，按照区委要求，莘庄14位领导班子成员正轮流到社区事务受理服务中心、社区党建服务中心、招商服务中心及莘庄市场监管所等场所，开展"三式（体验式、蹲点式、会诊式）"调研，以"办事者"身份全过程体验企业、群众办事中存在的痛点、堵点，以"操作者"身份体验一线工作人员如何按照规范程序办理服务事项，以"领导者"身份思考如何优化办事流程与机制，全力提升莘庄服务品质、打造莘庄优质营商环境。
常走出去，倾听真实心声。去年，莘庄对全镇12.68万个调研对象实施了全覆盖调研，收集问题与建议2万多个。家长们希望孩子能够进入好学校、老年人盼着安享晚年、企业渴望更加公平的营商环境、百姓企盼更多的蓝天碧水……通过走出办公室、沉入基层调研，听到了更多的心声、看到了更多的实情，也有了更多的思考与感悟。虽然不同的人有不同的关切、不同的期盼，但却有着共同的指向，就是希望让经营创业环境更加便利公平、让生活过得更好些。这些不同需求后面隐藏的共同，就是我们努力的方向目标，要将莘庄打造成更宜居更宜业的高地。如果我们的工作与企业群众的实际需求相脱离，做得再好也只是个缺少水的空花瓶、缺失基石的花架子，极有可能陷入自我感觉良好、群众不认可的困境，优质营商环境也就无从谈起。今年，根据初步安排，莘庄需要调研4.14万个对象，以社区十类人群、重点企业、社会组织、教育医疗养老机构等重点对象为主。全镇近500名机关工作人员都将全程全心参与，通过调查研究成为打造优质营商环境的具体参与者。
拿出勇气，敢于为难自己。今年是市委推进实施大调研常态化制度化的起始之年，也是打造优化营商环境、落实落细"一网通办"与"一站式服务"等工作的关键之年。对莘庄来说，要更好地实现"企业群众就近异地办理、当场随即办理"，关键还是在于要拿出"刀口向内、为难自己"的勇气，提振士气、夯实底气。我们将通过培训指导、考核引导、问责督导，促使队伍提能增素，强化"店小二"的意识，更好地服务企业群众。为此，莘庄健全了"345（30名科级后备干部、40名优秀青年骨干、50名基层年轻干部）"梯队等系列培养管理机制，切实打造一支懂服务、能服务、会服务的金牌"店小二"队伍。同时，对内部工作流程进行优化再造，切实提高管理服务效率。比如今年年初，针对城市精细化管理中存在的问题，我们通过分析研究优化了原有工作机制，探索形成了"3+2"新模式。经过几个月的运行，效果已经逐渐显现，腾冲路上的"垃圾路段"变干净了、疏影路上商户私自破墙整改了、社区内违规"棋牌室"减少了……环境变好了，群众生活更舒坦了，企业创业经营更舒心了。类似的机制完善、流程再造，我们将根据实情实际持续开展。
想好办法，真解决问题。调查研究要真正达到企业群众满意的目的，还在于要用心收集问题、用力解决问题、用智深化解决成效。问题意识、问题导向始终是我们打造优质营商环境的有效方法和途径。对于医疗、养老、教育、卫生等专门领域内的问题，我们将通过专项专题研究予以解决。去年开始，针对养老床位"难"、养老服务"远"、养老平台"旧"等三大养老领域的困扰。我们通过鼓励"新增"引导"挖潜"新建改建养老机构、实施老服务中心及邻里中心"社区嵌入式养老"、打造智慧养老平台等途径，仅养老床位就新增了300多张，有效缓解了养老设施不足的问题。对于环境领域依旧存在的突出问题，接下来我们将实施"百日'净莘'行动"、"你找茬，我整改"活动等，用心用情塑造擦亮"莘庄名片"。我相信，通过持续努力解决各领域的突出问题，莘庄的软硬设施将更齐更全，将会有更多的群众选择居住在莘庄，也将会有更多的企业选择入驻莘庄、扎根莘庄。对于转型升级中出现的深层次问题，我们将通过统筹融合给予解决。今年，全镇将实施"5+5"工程，即落实"城市副中心（功能定位研究）建设、市区级重大工程建设、产业项目建设、生态文明项目建设、镇实事项目建设"等5大建设；实施"深化党建引领治理、网格化治理、城市精细化管理、社区创新治理、垃圾分类治理"等5大治理，不断提升城市功能与品质，持续打造更宜居更宜业更美丽的莘庄。
调查研究只有起点，解决问题没有终点。面对新形势、新要求，我们每个人都是打造宜居宜业美丽莘庄的参与者与体现者。
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