有着"服务明星""最美上铁人"之称的上海客运段高铁一车队列车长封盛，参加工作近九年来，在京沪高铁上值乘2808趟列车，往返行程超过370万公里，服务旅客超过280万人次，累计收到旅客来电来信表扬和锦旗50余次。
小荷初露尖尖角
衣着整洁鲜亮，举止端庄优雅，动车组乘务员曾是封盛羡慕的工作对象。2010年，二十岁出头的封盛在机缘巧合之下走上了高铁乘务员工作岗位，并幸运地成为上海客运段"东方号"品牌列车的一名乘务员。
入路之前以为乘务员是很轻松体面的工作，真正融入到这个角色之后，封盛才发现，让旅客满意不仅仅只是面带微笑服务这么简单。
列车大面积晚点时，也曾遭受旅客的不礼貌质问；面对旅客的延伸路外信息咨询，也曾因一时无法解答而面露惭色。于是，封盛在工作中开始琢磨旅客的所需所求，暗中留心观察同事和老师傅的服务技巧和细节。
刚参加工作时，封盛常常为不懂怎么照顾好车上一些小朋友、难以和他们沟通而烦恼。在加入陆伟丽劳模工作室后，活力四射、很有感染力的陆伟丽让封盛受益匪浅。
一次儿童节，在车上和孩子们做互动，封盛惊奇地发现，小朋友们都很喜欢跟着陆伟丽，陆伟丽常常问问小朋友"你几岁啦？""喜欢什么颜色啊？"带着孩子们画图，在爱心书屋看书。封盛琢磨出来，虽然说"小旅客"年龄小，但是只要从小朋友的视角出发，和他们交流做游戏就能迅速融为一体。从此封盛就大胆和孩子们交流互动，并逐渐成为了小旅客们的"知心小姐姐"。
一流团队的"领头雁"
入路一年后，凭借精湛的业务能力，封盛从众多高铁乘务员中脱颖而出，走上了列车长工作岗位。
封盛所在的班组乘务员平均年龄25岁，朝气蓬勃很有冲劲，业务也有很大的挖潜提升空间。"怎样才能把班组带出精气神来，打造出新时期的'东方情'品牌特色？"这是封盛在工作中一直思索的问题。
实战是提升业务技能的最佳捷径。封盛利用出、退乘会时机，组织乘务员在车队实训室开展各种服务场景的模拟演练，并进行点评，帮乘务员把理论业务知识和实际操作相结合起来。
去年12月，封盛组织班组职工参观讲述全国劳动模范、东航集团空嫂吴尔愉从业经历的"微笑人生——吴尔愉和她的小伙伴们"主题展览。
"你们知道围在脖子上的丝巾有什么作用吗？"当同事们都回答"美观"时，吴尔愉却微笑地告诉大家丝巾其实有很多用法。发生意外时，它还是是一种帮旅客固定伤口的工具。这让封盛和同事们深切感到：服务技术是无穷无尽的，只有用心才能做得更好。
为开拓乘务员的视野，封盛带着同事们不仅和东航集团空姐们先后开展四次交流互动活动，还每月利用休息时间去南京路参与社会公益活动，在社会实践中培养同事们的服务技巧。
封盛所带的班组不仅走出了很多列车长，还先后荣获上海市"青年文明号"和"工人先锋号"荣誉称号，并被评为路局"优秀班组"以及"标杆班组"。
复兴号上的"先行者"
2017年6月26日，封盛成为上海客运段复兴号动车组列车的首任列车长之一，在为铁路发展和祖国强大感到骄傲自豪的同时，封盛深感自己肩头职责重大。只有不断创新改进服务，才能跟上科技步伐，让出行旅客体验更美好，让复兴号这一品牌更加靓丽。
复兴号开行之初，车上很多旅客不会连接wifi，面对众多旅客的咨询求助，高铁乘务员实在解答不过来。针对复兴号乘客反映列车wifi连接复杂的问题，封盛与"陆伟丽劳模工作室"的成员们，共同编写了"复兴号车载wifi连接攻略"，并制作成小手册向旅客发放，方便旅客在复兴号上畅游网络世界。为让外出旅游的旅客获得更好的延伸服务，封盛还自学京沪高铁沿线景点介绍，制作上海虹桥站公交线路首末班车时刻表，成为旅客朋友们的"问不倒"。
京沪高铁上旅游流和商务流较多，到了节假日老人和小孩比较多。针对这些客流特点，封盛总结出留心重点旅客、留心旅客需求和留心检查遗失物品的"三留心"服务法，贴心易记的好方法不仅受到旅客点赞，也深受班组同事欢迎，目前已在"东方情"品牌列车上全面推广。
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